油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网(jīngchǔwǎng)（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗，满屋子都是(shì)炒菜(chǎocài)味，连衣服晒出去都染上油烟味(yóuyānwèi)……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的(de)，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了(le)解不开(jiěbùkāi)的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开(dǎkāi)了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动破僵局(jiāngjú) 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排(zhípái)，导致邻居家(línjūjiā)中常年油烟弥漫，严重影响(yǐngxiǎng)生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律(fǎlǜ)对这类邻里间(jiān)排烟纠纷没有(méiyǒu)明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等事。法规(fǎguī)模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合(liánhé)金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来(huànlái)理解 好邻里重新握手 执法队上门沟通。通讯员供图(gōngtú) “我们理解您(nín)装修时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重(yánzhòng)……”5月初，按照约定时间，执法人员第四次(dìsìcì)登门找到了当事业主琚先生，一边是(shì)居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户(chuānghù)。他坦言：“开始觉得这是我家的(de)事，没人管(méirénguǎn)得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚(jū)先生工作繁忙、白天常不在家，社区和街道(jiēdào)工作人员主动提出协调施工，物业公司则承诺(chéngnuò)免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时(xiǎoshí)完成整改 一面锦旗道感谢 现场勘查(kānchá)高效整改。通讯员供图 5月7日，整改(zhěnggǎi)正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年的油烟问题就此解决(jiějué)。 几天后，她(tā)特意送来一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众贴心人(tiēxīnrén)”。她感慨地说：“动工当天执法人员就来过，完工后又上门(shàngmén)回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对(duì)我们‘共情执法’最真实的肯定(kěndìng)。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决(jiějué)，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正(zhēnzhèng)把老百姓(lǎobǎixìng)的烦心事，解决在“最后一米”。